人物名片
鄭艷梅，2018年5月加入中國(guó)共產(chǎn)黨。系達(dá)州市公共交通有限公司Z1線路公交車駕駛員，在崗22年，把車廂當(dāng)成自己家，熱心服務(wù)乘客。榮獲“四川省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“達(dá)州市勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)。
人物故事
在公交車駕駛員崗位上的22年，鄭艷梅所經(jīng)歷的都是一件件平常小事，比如把車廂擦得锃亮、熱心服務(wù)乘客。22年如一日，把小事做好做細(xì)，鄭艷梅留下了行車130萬(wàn)公里零事故零投訴的驕人成績(jī)，平凡的崗位已不再平凡。
把車廂當(dāng)成自己家把乘客當(dāng)親人
9月28日18時(shí)許，一輛Z1線路公交車返場(chǎng)駛?cè)脒_(dá)州市公共交通有限公司總站，待車停穩(wěn)，鄭艷梅快步走過(guò)去，幫著駕駛員一起打掃公交車衛(wèi)生。
車廂干凈整潔，是鄭艷梅對(duì)自己最基本的職業(yè)要求。
鄭艷梅正在整理公交車窗簾
除去在候班時(shí)間進(jìn)行日常打掃，鄭艷梅常利用中午休息和下班后的時(shí)間，對(duì)車廂進(jìn)行細(xì)致清潔——用洗潔精沾濕毛巾，擦拭座椅、吊環(huán)，甚至車廂地面，碰上口香糖之類的不易清理的雜物，就用工具鏟或者指甲摳，想辦法把車廂弄干凈。
“見(jiàn)不得不整潔。車廂干凈了乘客乘車會(huì)很舒服。”鄭艷梅說(shuō)。
在同事眼中，鄭艷梅把車廂弄得跟自己家一樣干凈、溫馨。
這兩年春節(jié)前夕，鄭艷梅會(huì)對(duì)公交車進(jìn)行特別裝飾：車身貼“福”字，車廂里掛紅燈籠，布置寫有“新年快樂(lè)”的卡片......“提前在網(wǎng)上下訂單買好，看到街上開(kāi)始掛燈籠，我也開(kāi)始在車?yán)锊贾谩?rdquo;鄭艷梅說(shuō)，這樣做是為讓乘客在公交車上也能感受到年味。
鄭艷梅把車廂當(dāng)成家，也把乘客當(dāng)成親人。碰上行動(dòng)不便的乘客，她會(huì)上前去扶或者把乘客背上車，對(duì)每一位乘客笑臉相迎。
“我們是服務(wù)行業(yè)，要服務(wù)好每一位乘客。”鄭艷梅常說(shuō)。在她看來(lái)，自己的熱情服務(wù)也能感染他人。“我下車扶老人上車，后面排隊(duì)上車的乘客也會(huì)幫著扶。”
有時(shí)候，也會(huì)有脾氣火爆的乘客。鄭艷梅有自己的方式方法，“伸手不打笑臉人，用自己的服務(wù)態(tài)度感化他。”
鄭艷梅回憶，有一年暑假碰上一名家在外地的學(xué)生，身份證、錢包、手機(jī)都掉了，她把這名學(xué)生送到達(dá)州火車站，掏出100元給他坐火車，并拿出手機(jī)讓學(xué)生給家里打電話報(bào)平安。這名學(xué)生到家后打電話回來(lái)表示感謝。
鄭艷梅說(shuō)，能夠幫別人解決眼前的小困難，自己的付出都是值得的。
“幫助別人，快樂(lè)自己。”鄭艷梅感嘆，用心用情服務(wù)好乘客，得到乘客的認(rèn)可，聽(tīng)到乘客上車說(shuō)“好久不見(jiàn)”，親切地打招呼，她心里暖暖的。
熱心志愿服務(wù)帶動(dòng)身邊人參與
鄭艷梅在工作上投入很多時(shí)間，母親這樣評(píng)價(jià)她：上班的時(shí)候在上班，下班了也在上班，家里就像是旅館。
鄭艷梅的作息時(shí)間是“上兩天、休一天”，但就是休息的這一天，她也常常不在家。
作為Z1線路小組組長(zhǎng)，“路檢路查”是鄭艷梅在休息日的重要工作。“到線路沿線，看車輛是否按交規(guī)行駛、是否到站停車等，如果有就跟駕駛員提出，及時(shí)改進(jìn)。”
鄭艷梅把很多精力用在做志愿者上。在達(dá)州市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市行動(dòng)中，達(dá)州市公共交通有限公司與通川區(qū)西圣寺社區(qū)是結(jié)對(duì)聯(lián)創(chuàng)單位，鄭艷梅常常去幫助清掃衛(wèi)生、整理衛(wèi)生死角，參與到宣傳文明城市創(chuàng)建的各項(xiàng)工作中。
9月上旬，達(dá)州市主城區(qū)實(shí)行社會(huì)面疫情管控期間，特殊時(shí)期，鄭艷梅總是沖在前面。
那幾天，鄭艷梅每天從家里走1小時(shí)到達(dá)州火車站當(dāng)志愿者，引導(dǎo)旅客有序進(jìn)出站。“公交車不是停運(yùn)了么，你怎么還去上班？”兒子潘俊豪對(duì)依然不回家的母親有些“不滿”。
其實(shí)，在鄭艷梅家中，丈夫、弟弟也是公交車駕駛員。休息日，和鄭艷梅一起去做志愿者，是一家人經(jīng)常的選擇，“看她這么積極，我在家哪還坐得住，跟著一起去了。”
把小事做好做細(xì)，鄭艷梅總是說(shuō)，自己要做的事還很多。
“十米車廂雖小，服務(wù)群眾事大。我是一名共產(chǎn)黨員，心里應(yīng)當(dāng)時(shí)刻裝著乘客，真心服務(wù)乘客，用百倍的努力換取乘客滿意。”在達(dá)州市公共交通有限公司總站，環(huán)顧整齊停放的一排排公交車，鄭艷梅眼里滿是堅(jiān)定。
