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　　當(dāng)天下午，他們來到中國駐泰國大使館領(lǐng)事部的證件大廳辦理結(jié)婚登記手續(xù)，恰逢中國駐泰國大使呂健到證件大廳檢查領(lǐng)事工作。得知二人喜結(jié)良緣的情況后，呂健親自為他們頒發(fā)了結(jié)婚證書，并贈(zèng)給他們一袋蜜桔，祝福他們生活甜蜜，相伴一生。兩位新人喜出望外，拿出手機(jī)，請(qǐng)旁邊的工作人員幫忙拍照留念。

　　中國駐泰國大使呂健到證件大廳檢查領(lǐng)事工作。中國駐泰國大使館供圖。

　　為兩位新人頒發(fā)證書后，呂健又為申請(qǐng)換發(fā)、補(bǔ)發(fā)證件的中國公民頒發(fā)了旅行證件。

　　一位著急用護(hù)照的老華僑從呂健手中接過嶄新的護(hù)照，對(duì)大使館的“服務(wù)速度”豎起了大拇指。

　　來泰旅游丟失了護(hù)照，著急回國的一家四口，來到大使館當(dāng)天就領(lǐng)到了回國證件。幾天來丟失護(hù)照的焦灼心情也一掃而空。

　　一位長期在泰養(yǎng)老的阿姨，在大使館辦理護(hù)照后還拿到了使館專門為她出具的居留手續(xù)證明，她連連稱贊大使館想得周到。

　　呂健與證件申請(qǐng)人一一握手問候，了解他們的工作生活情況，認(rèn)真傾聽他們對(duì)大使館工作的建議和要求。

　　中國駐泰國大使呂健到證件大廳檢查領(lǐng)事工作。中國駐泰國大使館供圖。

　　呂健接待辦證同胞時(shí)，一位剛到泰旅游便痛失親人的7旬老人，來到他面前，含淚訴說丈夫在泰國突發(fā)疾病意外去世的遭遇。呂健緊緊握住老人的手，親切關(guān)懷慰問，并現(xiàn)場指示領(lǐng)事部第一時(shí)間辦好有關(guān)證件，全力提供協(xié)助。呂健再三叮囑隨行親屬照顧好老人，并要求旅行社領(lǐng)隊(duì)配合家屬做好善后工作。

　　呂健說，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人十分關(guān)心海外同胞，大使館就是中國公民在海外的家?，F(xiàn)在來泰國旅游、經(jīng)商、留學(xué)的中國公民越來越多，我們也一直在探索實(shí)踐，如何更好地為大家辦實(shí)事、辦好事。他向大家介紹了中國駐泰國大使館領(lǐng)事部推出的便民舉措，并向大家表示，今后大使館將會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平，歡迎大家監(jiān)督提醒、多提寶貴意見。

　　中國駐泰國大使呂健到證件大廳檢查領(lǐng)事工作。中國駐泰國大使館供圖

　　一直以來，中國駐泰國大使館著力提升領(lǐng)事對(duì)外窗口的服務(wù)質(zhì)量，便民惠民舉措連連。

　　在改進(jìn)領(lǐng)事證件大廳硬件設(shè)施方面，大使館安裝了叫號(hào)系統(tǒng)，增設(shè)免費(fèi)預(yù)約電腦和引導(dǎo)咨詢臺(tái)?？茖W(xué)設(shè)置引導(dǎo)區(qū)，調(diào)整辦證流程，縮短辦證人員等候時(shí)間。此外，大使館還專門開通了老幼病殘?jiān)芯G色通道。

　　在辦證要求方面，大使館按照簡單便利原則，盡可能減少同胞辦證所需材料，能不用交的就不用交，能用復(fù)印的就不需要原件。同時(shí)，在大使館網(wǎng)站、簽證大廳發(fā)布辦證須知，分門別類，簡易清晰，讓辦證人“少跑點(diǎn)路”。

　　中國駐泰國大使呂健到證件大廳檢查領(lǐng)事工作。中國駐泰國大使館供圖。

　　在對(duì)外服務(wù)方面，大使館專門邀請(qǐng)航空公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)工作人員開展文明禮儀及溝通技巧培訓(xùn)，制定文明用語規(guī)范，提升“標(biāo)準(zhǔn)化”“專業(yè)化”服務(wù)水平。大使館專門為每位工作人員增配工牌，并在辦證大廳設(shè)立意見箱，隨時(shí)接受服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。

　　在提升信息化服務(wù)方面，大使館新近建立了領(lǐng)事證件自助及人工語音咨詢系統(tǒng)，擴(kuò)容來電線路，實(shí)現(xiàn)了多線同時(shí)連通，解決了線路繁忙難打的問題。現(xiàn)在，中國同胞辦理護(hù)照等事宜，撥打大使館的電話，既能按照提示獲取有關(guān)信息，也能進(jìn)行人工咨詢。

　　正如一位前來辦證的同胞所說，“大使館工作有了很多新氣象，我們?cè)趪飧械阶院烙譁嘏^續(xù)加油?。?rdquo;