3月15日，新《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》（以下簡稱《辦法》）開始實施。消費者維權(quán)又增添了“新武器”！新《消費者權(quán)益保護法》和《辦法》呈現(xiàn)五大亮點，為懲治侵害消費者權(quán)益行為提供了法律依據(jù)。
亮點一七日無理由退貨
現(xiàn)實中，一些商家以各種理由拒絕無理由退貨?！掇k法》規(guī)定，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式等購物的，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)“無理由”退貨。但“無理由”退貨有條件，即“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”。且《辦法》對退貨規(guī)制進一步細(xì)化，經(jīng)營者不得以拆封為由拒絕退貨，也不得自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨。對適用無理由退貨的商品，超過十五日還未受理的視為故意拖延或者無理拒絕，將受到處罰。
亮點二故意拖延預(yù)付退款將受處罰
近年來，預(yù)付款消費在百貨零售、美容美發(fā)、休閑健身等行業(yè)日漸盛行，商家往往以購買金卡、銀卡、貴賓卡等預(yù)付費消費卡，可享受不同檔次的優(yōu)惠、折扣來吸引消費者。但預(yù)收款方式消費導(dǎo)致的消費糾紛不少，也比較復(fù)雜?！掇k法》明確規(guī)定經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費者明確約定責(zé)任義務(wù)等內(nèi)容。針對預(yù)收款消費方式中退款難的問題，專門規(guī)定了對退款無約定的，要按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。規(guī)定經(jīng)營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期限之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕，可以依據(jù)《辦法》規(guī)定，給予責(zé)令改正、警告、沒收違法所得、罰款或責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰。
亮點三泄露信息最多能罰50萬元
隨著網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等現(xiàn)代化消費方式的崛起，消費者因消費行為而導(dǎo)致個人信息泄露現(xiàn)象愈演愈烈，讓不少消費者飽受困擾，保障個人信息安全已經(jīng)成為了迫在眉睫的問題。新《消法》則補充細(xì)化了消費者個人信息的范圍，規(guī)定個人信息包括消費者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財產(chǎn)狀況、健康狀況、消費情況等。只要能證明商家有非法手機使用消費者個人信息的行為，便可依照《消法》第五十六條，視情節(jié)可處以五十萬元以下的罰款，為保護消費者個人信息撐起了一把“保護傘”。
亮點四處罰“霸王條款”
近年來，“霸王條款”一直是社會關(guān)注的熱點，也是廣大消費者投訴的焦點、消費者權(quán)益保護的工作重點?！掇k法》將格式條款、通知、聲明、店堂告示中侵害消費者權(quán)益的行為進行了細(xì)化，對相關(guān)行為按照行政規(guī)章的權(quán)限設(shè)定了處罰辦法。
亮點五第三方平臺先行賠付
消費者想退貨，要么是后悔了，要么是商品存在質(zhì)量缺陷。但無論哪種退貨，如果找不到賣家，消費者的權(quán)益就無法保障。對此，新《消法》規(guī)定了“第三方平臺先行賠付”：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
